16+

Справочник

Пятница, 26 мая 2017
Для оформления ОСАГО страховщики требуют предъявить автомобиль. Законно ли это?

Закончился полис ОСАГО. В страховой потребовали показать машину, чтобы сделать фото. Получается, нужно нарушать правила и доезжать до страховщиков без полиса?

В федерации автовладельцев России говорят, потребовать предоставить автомобиль страховщики вправе при оформлении полиса КАСКО, в случае с ОСАГО — это нарушение. Вы можете взять с них письменное обоснование просьбы, а потом написать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Но проще, чтобы не бодаться с страховой, оформить полис через интернет и после — готовый документ забрать в офисе. 

Четверг, 27 октября 2016
Где можно заказать проверку воздуха в помещении?

На работе в кабинете есть посторонний запах, часто болит голова, где можно заказать проверку воздуха в помещение на вредные компоненты?

В центр гигиены и эпидемиологии рассказывают, что их лаборатории проводят подобные исследования в частном порядке. Цена зависит от количества показателей и комнат, которые надо исследовать. В основном проводят исследования на формальдегид и фенол. Цена проверки только на формальдегид в двух комнатах обойдётся больше трёх тысяч рублей.

Четверг, 13 октября 2016
Являются ли положительные отзывы о товаре в сети нарушением закона?

Начитавшись положительных отзывов на одном из сайтов о новом смартфоне приобрел его и понял, что ошибся. Возможно. все позитивные мнения оставили специально оплаченные люди или даже один человек. Является ли это нарушением закона о рекламе?

Если удастся доказать, что все эти отзывы были оставлены именно по просьбе фирмы, продающей товар, возможно, и удастся наказать недобросовестную фирму, говорят эксперты. Правда, на практике сделать это практически нереально. Ведь люди публикуют как бы свои впечатления о конкретном смартфоне, никаким образом не связанные с именем компании, что не является нарушением закона. Так что в будущем лучше опираться не только на мнения в сети.

Среда, 28 сентября 2016
Где в Красноярске можно сдать пластик на переработку?

Где в Красноярске можно сдать пластик и другие отходы на переработку?

В министерстве природных ресурсов и экологии рассказали, сегодня только пунктов приема пластика в Красноярске работает несколько десятков. Помимо этого, принимают на переработку аккумуляторы, древесные отходы, отработанные покрышки и другие виды мусора. Найти все точки можно на карте, указанной на сайте министерства

Как приструнить недобросовестных ритейлеров?

Всё чаще в красноярских супермаркетах ценники на товарах расходятся с ценой, которую пробивает кассовый аппарат. Есть ли управа на нерадивых торговцев?

Специалисты говорят, в этих случаях у покупателей есть два пути — первый очевидный — призовите администратора и укажите на попытку обмана. Скорее всего, представитель магазина попытается обратить все в ошибку и скажет, что цены поменялись, а ценники не успели сменить. Так или иначе по закону «о защите прав потребителей» товар должны продавать именно по ценнику. Так что настаивайте на своей правоте. Если же администратор не отпускает товар — фотографируйте ценник, желательно, чтобы в кадре была видна дата и время, требуйте жалобную книгу, куда запишите суть претензий и потребуйте ответа от руководства магазина в письменном виде, после чего идите с обращением в Роспотребнадзор. 

Вторник, 30 августа 2016
Кто доставляет на ремонт гарантийную технику, купленную через интернет?

В случае гарантийного ремонта крупногабаритной техники, купленной через интернет, кто делает доставку до сервиса, магазин или покупатель?

Ответ узнали в обществе по защите прав потребителей. Перевозка товара тяжелее пяти килограммов осуществляется продавцом или за его счёт.

Вторник, 23 августа 2016
Могут ли производители продуктов менять ГОСТ на свой стандарт?

На этикетке сгущенки с одной стороны написано, что товар сделан по ГОСТу, а с другой стороны указан стандарт организации, где правда?

Налицо введение в заблуждение покупателя, по ошибке или с умыслом, но производитель нарушил техрегламент «О безопасности молока и молочной продукции». В следующий раз внимательно читайте этикетку и берите товар, где сам изготовитель не путается, что же он выпускает. 

Понедельник, 22 августа 2016
Можно ли вернуть товар без чека и паспорта?

Можно ли вернуть обувь в магазин без предъявления чека и паспорта?

В Обществе по защите прав потребителей отвечают: в соответствии с Законом, вернуть такой товар в магазин не получится. Но в течение 14 дней можно обменять на аналогичный, другого размера. При условии, что обувь не носилась и сохранила товарный вид. Паспорт при себе иметь не обязательно. 

Четверг, 18 августа 2016
Как узнать расписание будущих выставок и базаров?

Нина Яковлевна хотела попасть на цветочный базар, который несколько дней назад прошел в Советском районе. Однако, не получилось. Телезрительница знает — подобные мероприятия будут повторяться в других районах города. Она интересуется как узнать где они будут проходить?

В городской администрации рассказывают: ознакомиться с планом будущих выставок и базаров красноярцы всегда могут на официальном сайте городских властей ((плашка: admkrsk.ru)). Ищите подробности во вкладке «анонсы». Кроме того, рассказать о мероприятиях могут в районных администрациях — можете звонить туда. Что же касается цветочных базаров в ближайшее время их будет еще несколько — 19 и 26 августа в сквере Пушкинский, а 23 числа по адресу: пр. имени газеты Красноярский рабочий, 16.

Четверг, 9 июня 2016
Кто должен отвечать за порванный пакет в супермаркете?

Сергей Михайлович жалуется на один из красноярских магазинов. Пакет, в который ему сложили покупки, порвался, не успел мужчина выйти из здания. При этом возмещать ущерб от разбитого товара магазин отказался. Законно ли, интересуется телезритель?

Если пакет порвался еще до выхода из магазина, это, скорее всего, его вина, говорят юристы. Сергей Михайлович может написать заявление на возмещение ущерба с приложением копии чека, где указаны товары, пришедшие в негодность. Однако будьте готовы, что это заявление магазин может опротестовать, если докажет, что покупатель нарушил правила использования пакетом. Чтобы точно быть уверенным в победе, Сергею Михайловичу нужно быть готовым купить сразу несколько пакетов в той же кассе и сдать на экспертизу.

Пятница, 1 апреля 2016
Будут ли скидки больше, если по программе утилизации сдать три машины?

У Елены с мужем три машины УАЗ, хотят сдать их все по программе утилизации и купить новое авто. Спрашивают, какая будет сумма скидки за такой оптовый утиль?

Елена, если вы сдадите три автомобиля, то купить сможете тоже три. Суммировать скидки от трех утилизированных авто и купить один новый нельзя. Величина скидки не зависит от того, что вы сдаете. Скидка зависит от того, что приобретаете. И количество машин на скидку не влияет. Если только сам салон не даст вам собственную скидку, как оптовому покупателю, за три новых автомобилей.

Среда, 10 февраля 2016
Могут ли в супермаркете при возврате просроченного товара потребовать паспорт?

Артем купил просроченное молоко в супермаркете. На следующий день мужчина пришел обратно, чтобы вернуть его. Взял с собой чек. Но администрация магазина потребовала паспорт. Законно ли это?

Артем, специалисты Ропотребнадзора по краю говорят: в санитарном законодательстве на такие случаи о предъявлении паспорта и других документов, удостоверяющих личность не говорится. Можно вернуть товар даже без чека, так как в кассовых аппаратах сохраняется вся информация о совершенных покупках. Поэтому смело требуйте своё. Также можно привести с собой свидетеля, который видел как вы покупали товар.

Как можно проверить, доливают ли бензин на заправках?

Василий жалуется, на одной из городских заправок ему не доливают бензин. Уверяет: это происходит постоянно и не с ним одним. Василий интересуется, можно ли как-то проверить и если обман подтвердится, как вернуть недолитые литры топлива?

С ответом нам помогли общественники из Федерации автовладельцев России. Убедиться, правильно ли вам заправили бак, можете сами на месте, говорят активисты. На каждой АЗС есть так называемые мерные судна. С их помощью по вашей просьбе работники заправки должны доказать, что бензин льется в нужном количестве. Процесс лучше снимайте на камеру. И если окажется, что вам не долили, то имеете право тут же требовать остаток. А еще можете жаловаться в Роспотребнадзор и Росстандарт. Отправляйте фото- и видеодоказательства и ведомства проведут проверку. Если найдут нарушения, то могут даже лишить лицензии АЗС.

Четверг, 14 января 2016
Куда нужно жаловаться, если в магазине отсутствуют сертификаты на алкоголь?

Екатерина хотела приобрести в супермаркета элитный алкоголь в подарок. На дорогую покупку девушка потребовала сертификат, но вместо этого ей принесли просто накладную на товар, заявив, что на конкретную бутылку сертификата нет. Покупательница возмущается и спрашивает, куда жаловаться, если документы на алкоголь не предоставили?

Екатерина, тут нужно чётко разделять понятия — за наличием разрешения на продажу алкоголя, сопроводительными документами и накладными — следит Росалкогольрегулирование. Если вам в магазине не предоставили эти документы, то можете написать жалобу в министерство промышленности края, куда относится эта структура. А вот если вам не предъявили сертификат на конкретный товар, то тут нужно жаловаться в Роспортебнадзор. На каждую жалобу надзорные органы должны отреагировать и провести проверку. 

Среда, 3 июня 2015
Где проверить золото и камни на подлинность?

Марина недавно купила золотую подвеску и серьги с изумрудом, но знакомые напугали, что сейчас даже в магазинах можно наткнуться на подделку. Женщине украшение обошлось в кругленькую сумму, и теперь она переживает, не фальшивку ли купила. И спрашивает, где в Красноярске можно проверить золото и камни на подлинность?

Марина, проверить из чего же сделано ваше украшение, и не содержится ли в изделии меньше драгметалла, чем заявлено продавцом, действительно, можно. Экспертизу проводят, например, в Восточно-Сибирской государственной инспекции пробирного надзора на проспекте Свободный, 72. Но, конечно, эта услуга платная.

 
Задай свой вопрос!

Вы можете задать нам вопрос
по телефону 202–22–22 или заполнив форму: