Справочник

Инга едет отдыхать в Таиланд с ребёнком, но переживает, что из-за введённого в Бангкоке чрезвычайного положения отдых придётся отложить. Но вот вернут ли ей деньги за купленную путёвку в полном объёме женщина сомневается.

В роспотребнадзоре заявляют, что введённый в Бангкоке и прилегающих провинциях режим чрезвычайного положения даёт право Инге вернуть свою путёвку и полностью получить обратно её стоимость. В случае, если компания откажется это сделать, то женщина может обращаться в службу по защите прав потребителей. Хотя представители турагентств утверждают, что никто пока от путешествий не отказывается. Рейсы в столицу Таиланда летают регулярно, да и путёвки в стоимости не снижаются.

Геннадий собирается покупать жильё в Октябрьской районе, и не знает к какой управляющей компании относится его будущий дом на улице Партизанская. Как это выяснить? 

В министерстве ЖКХ нам пояснили, специально для этого создан call-центр. Пусть Геннадий позвонит по телефону 273-03-00 и назовет точный адрес дома. И ему подскажут, какая управляющая компания занимается его обслуживанием.
 

Тамара Сергеевна вычитала в Интернете о новой методике спасения от инсульта. Там рекомендуют в качестве первой помощи проколоть иголкой больному пальцы на руках и потянуть его за уши. Пенсионерка удивляется, неужели эта методика какого-то китайского профессора действительно может помочь от последствий инсульта?

Заведующий отделением нейрореанимации Краевой клинической больницы Николай Довбыш поясняет, что такой совет китайского профессора при инсульте не только не поможет пациенту, но и навредит: у больного могут возникнуть осложнения. И единственный правильный выход в подобной ситуации - вызов неотложки. Там уже специалисты сами разберутся, чем и как помочь пациенту.

Петр — инвалид и водит автомобиль. Парень спрашивает, имеет ли он право на выделенное место во дворе, где будет стоять знак «парковка для инвалида» и если да, то куда нужно с этим вопросом обратиться?

Автоинспекторы говорят: Петр для начала должен обратится в управляющую компанию или ТСЖ. Объяснить ситуацию и попросить, что называется, зарезервировать отдельное место для себя. Обычно в таких случаях проводится голосование собственников жилья. Скорее всего, соседи пойдут навстречу — говорят в полку ДПС. А ставить ли на парковке специальный знак или просто отделить его столбиками, решат уже жилищники совместо с жильцами.

Виктор рад, что на остановке «Студенческая», что на улице Свердловской, наконец-то все сделали для людей: теплую будку с урнами и скамейками, в которой так удобно зимой ждать автобуса. Однако, говорит телезритель, комфортное место быстро оккупировали бомжи. Там периодически ночуют, питаются и шумят. Мужчина интересуется: неужели сотрудники полиции ничего не могут сделать с захватчиками остановки?

В полиции нам ответили: контролировать все остановки Красноярска круглосуточно практически невозможно. Здесь полицейские опираются на помощь горожан. Если кто-то из них видит, что на месте общественного транспорта или где-то еще регулярно собираются бродяги, то жителей просят сообщать об этом своему участковому или по телефону 02. Что же касается остановки «Студенческой», то там с недавних пор установили видеокамеры и теперь, сообщают полицейские, они регулярно выезжают на место и доставляют бомжей в участок.

Десятки вопросов поступают от молодых мам, которые слышали, что все денежные пособия за непредоставленные места в детских садах с начала года отменены. Люди спрашивают, правда ли это?

В министерстве образования рассказывают: действительно, краевые депутаты приняли закон, по которому с нынешнего года денежные пособия родителям детей от полутора до трех лет без мест в детских садах будут предоставляться только в случае, если доход семьи ниже прожиточного минимума. А это 8 тысяч 300 рублей. Впрочем, уже назначенные выплаты за отсутствие мест в детских садах власти будут продолжать выплачивать, либо пока ребенок не получит свое место, либо пока ему не исполнится три года. А вот другие семьи с нынешнего года этой льготы получить не смогут. Освободившиеся таким образом деньги власти планируют направить на строительство новых детских садов и ремонт старых. Чиновники уверяют, что отмена выплат позволит за три года сэкономить 4 миллиарда рублей, а на эти деньги по краю построят 21 детский сад.

Многие красноярцы обращают внимание - льготные лекарства, которые им выписывают медики, часто дороже, чем в свободной продаже. Например, на прилавке может стоять российский препарат стоимостью 30 рублей, а фармацевт отпускает то же лекарство, но произведенное за рубежом, за более высокую цену. Законно ли это? - спрашивают телезрители и имеет ли право фармацевт предложить пациенту аналог, если нужного лекарства нет в наличии?

Специалисты министерства здравоохранения отвечают: если в рецепте указан препарат зарубежного производства, а рядом на прилавке лежит такое же лекарство но отечественного производителя, пациент имеет право получить по льготному рецепту именно его. Кроме того, фармацевт может предложить льготнику аналог, если нужного медикамента нет в наличии, то перед этим он обязан созвониться с лечащим врачом и получить разрешение от него на замену одного лекарства другим.

Самый популярный вопрос от льготников - почему в аптеках не бывает выписанных врачами медикаментов. Людям приходится ходить туда по нескольку недель подряд, прежде чем там появится то, что нужно.

Начальник отдела лекарственного обеспечения министерства здравоохранения Елена Кожухова: "Если препарат вам не предоставлен в первый день, врач обязан поставить отметку об отсроченном обеспечении и поставить на обратной стороне отметку, что рецепт взят туда. Если вдруг отказывается - надо обращаться к заведующей или написать в книге жалоб".

Частый вопрос, который задают телезрители - как понять не фальшивое ли они получили лекарство. Порой, объясняют люди, они замечают, что у тех медикаментов, которые им отпускают в аптеках по льготным рецептам, меняются упаковки. Есть ли в Красноярске какая-то служба, которая может определить подлинность лекарств?

Опасаться некачественных лекарств именно льготникам не стоит - рассказывают сегодня на прямой линии. Все препараты, которые попадают в краевые сети аптек, проверены и подлинность их доказана. Но если сомнения все же есть, можно обратиться на "горячую линию" сети "Губернские аптеки" по номеру 226-69-34. Там назовёте серию и номер лекарства и специалисты расскажут, легально ли оно. Кстати по номеру "горячей линии" можно обращаться и с другими вопросами о льготных медикаментах, так что запишите его на всякий случай: 226-69-34.

Инга интересуется, может ли попасть в красноярскую школу ребенок без городской прописки, если живет он здесь уже давно, а родители жаждут устроить его не только в конкретную школу, но и к определенному учителю?

На вопрос телезрительницы отвечают специалисты управления образования. Там говорят: если есть желание учиться в красноярской школе, у конкретного педагога, необходимо начать именно с красноярской регистрации, пусть даже временной. После этого можно будет подавать заявление об устройстве ребенка в ту самую нужную школу. Но даже в этом случае, говорят в управлении, ребенок попадет туда только после того, как она будет укомплектована детьми из соседних домов и там еще останутся места. Все нюансы этой процедуры готовы рассказать по телефону 226-15-12 — это телефон отдела общего образования.

У Петра пропал паспорт. То ли потерял, то ли украли — неизвестно. Молодой человек боится, что документ попадет в руки злоумышленникам, которые, например, могут оформить на него кредит. Он спрашивает: насколько это вероятно и как обезопасить себя?

Юристы говорят, в принципе такое возможно. Если мошенники найдут похожего на Петра человека, то шанс получить кредит у них есть. Впрочем, банкиры откажут в выдаче, если заметят, что паспорт порван, там вклеена другая фотография, ну и в первую очередь — там проверят, действителен ли документ. Так что для Петра первое дело сейчас — написать заявление об утере паспорта. Его сразу же аннулируют.

Алена — одинокая мама и получает детское пособие на сберкнижку. Но в последний раз в Сбербанке ей отказались выдать деньги. Девушке объяснили, что прописана она в Шарыпово, а значит и деньги должна получать по месту регистрации. Телезрительница спрашивает, законно ли ей отказали в выплате?

В пресс-службе банка отвечают — работники все сделали правильно. Действительно, получить детское пособие со сберкнижки Алена сможет только в Шарыпово. Чтобы получать деньги без проблем, молодой маме посоветовали оформить социальную пластиковую карту. Это бесплатно и делается в течение десяти дней. После этого Алене надо будет написать заявление в социальную службу с просьбой переводить пособие на «пластик» и тогда снимать деньги она сможет где угодно. 

На этот вопрос мы регулярно отвечаем, но актуальности он не теряет - на этот раз Марина рассказывает знакомую историю - каждый день приходит по несколько SMS с навязчивой рекламой: то очередного салона красоты, то такси. Девушка спрашивает: можно ли как-то заблокировать неизвестных спамеров?

Заблокировать свой номер от неизвестных абонентов не получится — такой услуги нет — объяснили представители сотовых операторов. Решить проблемы можно другим способом: например, позвонить напрямую в фирму, которая рассылает рекламные сообщения и попросить этого не делать. Обычно срабатывает. Другой выход: пожаловаться на рекламодателя, который, что называется, "спамит" без конца. Тогда оператор может его заблокировать. А если вам надоела рассылка на которую вы давали согласие - обратитесь в этот магазин с письменным заявлением.

Алена рассказывает, что по ночам на Молокова,12 стоит шум от строительной техники, рядом возводят новый дом. Девушка хочет знать, работает ли еще закон о тишине? Куда можно пожаловаться на шумную ночную стройплощадку?

Да, конечно "Закон о тишине" никто не отменял, по нему должно быть тихо с 22 часов до 9 утра. Ремонтными работами в жилых домах нельзя заниматься и по воскресеньям. За нарушение предусмотрен штраф. Если по ночам гремят и не дают спать, обращайтесь в полицию по номерам 02 или 112 с мобильного телефона. Они обязаны составить акт и повлиять на нарушителей.