Справочник

Олег живет в Покровке. Говорит, напряжение в домах не больше 130 вольт. Слышал, что раз напряжение низкое, то и платить они должны меньше. Мужчина хочет знать, что жители должны сделать, чтобы им оформили перерасчет?

В постановлении «о предоставлении коммунальных услуг» прописано — за каждый час получения некачественной электроэнергии, размер платы снижается на 0,15%. По норме отклонения в напряжении должны быть не больше 10 процентов. Например, при 198 Вольт и ниже — можете требовать перерасчет. Пишите заявление в управляющую или ТСЖ. Специалисты составят акт замера напряжения, по нему и будут делать перерасчет, пока проблему не устранят. 

Нина Алексеевна жалуется, месяц в подъезде их дома невозможно пахло канализацией. Женщина уверена, за «Содержание жилого дома» должны сделать перерасчет, услугу же выполняли некачественно, получается. Права ли Нина Алексеевна?

Специалисты Жилфонда говорят: сделать перерасчет уже не получится. Вот какой правильный порядок действий в таких ситуациях. Как только у жителей появляются претензии, сразу звонить в обслуживающую организацию, а лучше написать заявление. Телефоны есть на квитанции. Специалисты должны принять жалобу и составить акт. А уже на его основании сделать перерасчет.

Галина Николаевна, живет на 2ой Краснофлотской, рассказывает, в их доме 1 октября установили общедомовой счетчик воды. За него нужно заплатить 383 тысячи. Женщина спрашивает, а можно ли эту сумму списать со счета дома? Там денег хватает.

По закону платить за установку общедомовых приборов учета воды должны собственники. Если бы жители до 1 июля 2012 года занялись установкой, то на общем собрании могли бы договориться и снять со счета дома нужную сумму. Но в этом доме счетчики устанавливала ТГК-13 уже в обязательном порядке, а значит деньги со счета собственников и нанимателей списать не получится.

Николай решил самостоятельно устанавливать счетчики, и для этого на время перекрыл в подвале горячую и холодную воду. В управляющей компании тут же заявили, что это незаконно. Николай спрашивает, правда ли это?

Самостоятельно поставить счетчик жители не могут. Заниматься этим должна сертифицированная организация. После установки работу примут специалисты и поставят пломбы. Оборудование, установленное самовольно, попросту не внесут в реестр, и мужчина будет продолжать платить по тарифу, как и раньше.

Ларисе Николаевне пришло уведомление от энергетиков, что ее счетчик нужно менять, на сайте — говорит женщина, она видела, что это бесплатно. Но в Энергосбыте сказали, что это будет стоить 1300 рублей. Чему верить?

В Красноярскэнергсбыте говорят — услуга все-таки платная, это касается и замены, и проверки работы счетчика. Разброс цен специалисты назвали такой: от 600 до 1300 рублей. И менять, видимо, придется. В противном случае, говорят специалисты, они имеет право данные старого счетчика считать недействительными и рассчитывать потребление энергии по нормативу.

У Евгения около года назад умер отец и оставил ему в наследство дом в районе Удачного. А недавно Евгений неожиданно получил извещение, что ему нужно выплатить 17 тысяч долга за жилищно-коммунальные услуги. Как такое возможно, если в доме уже давно никто не прописан и не живет?

Как рассказали специалисты управляющей компании, дело, видимо, в том, что Евгений не принес жилищникам выписку о смерти отца. Отсюда и долги. Но раз уж так произошло, все можно исправить — мужчине нужно обратиться в расчетно-кассовый центр Октябрьского района на Высотной, 23, там сделают перерасчет. 

Заключительный вопрос посвятим телефонам и ЖКХ. Слишком часто зрители СТС-Прима жалуются на то, что телефоны в управляющих компаниях не отвечают и нет возможности не только пожаловаться на некачественные услуги, но и просто передать показания счетчиков.

В «Жилфонде» признали — порой красноярцам приходится долго ожидать ответа от управляющих компаний, диспетчеры просто не справляются со шквалом звонков от горожан, особенно в конце месяца, когда нужно передавать показания счетчиков. В такие дни в «Жилфонде» рекомендуют жителям пользоваться альтернативными способами передачи данных. Сделать это можно с помощью смс-сообщений на номер 2420, воспользовавшись интернет-порталом Жилфонда krasguk.ru, или использовав специальные ящики Управляющих компаний, которые установлены на домах или обслуживающих организациях. Кроме того, с помощью портала Жилфонда можно отправлять в управляющие компании и сообщения. Ответ на них должен по закону поступить через десять или тридцать, в зависимости от сложности запроса, дней.

А этот вопрос поступил не от одного зрителя, а целой инициативной группы жильцов дома по улице Новгородской. У них на протяжении последних 4 месяцев регулярно вечером гаснет свет, а в службе 005 не могут дать вразумительного объяснения. Люди интересуются как им теперь поступить?

В «КрасноярскЭнерго» ответили: если в доме регулярно гаснет свет, а в соседних зданиях продолжает также гореть, значит дело не в электросетях, а проводке именно этого дома. В таких случаях нужно жаловаться в управляющую компанию. Но жителям дома на Новгородской этого делать не нужно. После обращения Новостей СТС-Прима в «КрасноярскЭнерго» электрики провели все необходимые работы по ремонту проводки. Теперь, обещали в «КрасноярскЭнерго», регулярные отключения на Новгородской должны прекратиться. Ну а по вопросам электроэнергии красноярцы могут обращаться на номер «горячей линии» 8-800-1000-380. Звонок бесплатный.

Наталья Федоровна 2 года назад заплатила управляющей компании за опломбировку счетчика 800 рублей. Позже соседи подсказали — вообще-то эта услуга должна быть бесплатной. Женщина спрашивает, может ли она вернуть деньги или перевести их в счет оплаты коммунальных услуг?

В Жилфонде рассказали — Наталье Федоровне нужно прийти в управляющую компанию, написать заявление и предоставить чек. Деньги должны вернуть вне зависимости от срока давности опломбировки.

 Елена живет в общежитии в Солнечном. Недавно она заметила, что общий холл на ее этаже стали перестраивать. В ТСЖ женщине рассказали, что эта площадь продана и теперь здесь будет квартира новых собственников. Елена интересуется: законно ли это- ведь комнаты в общежитии приватизированы жильцами и холл является их общедомовой собственностью и местом общего пользования?

В справочной службе ЖКХ пояснили- такое возможно. Но с согласия большинства собственников. Если жильцы не голосовали за продажу и перепланировку холла на общедомовом собрании, или их голоса были получены не законным путем они имеют право что называется «переголосовать». Для этого нужно организовать новое собрание и набрать 67 % голосов против перепланировки. Если ТСЖ не прекратит продажу общего имущества жильцов, собственники могут обращаться в прокуратуру.

Елена жительница Октябрьского района. В ее квартире на Карбышева-26 постоянно холодно и так замерзает весь дом, говорит девушка. Она спрашивает: почему котельная так плохо работает и куда обращаться чтобы теплоснабжение наладили?

В департаменте горхозяйства выяснили- дело совсем не в работе котельной. В этом доме установлены индивидуально тепловые пункты, они стоят в подвале и автоматически регулируют подачу тепла в квартиры. Вероятно, оборудование дало сбой, поэтому жильцы стали замерзать. Специалисты управляющей компании пообещали буквально сегодня- завтра отремонтировать установки. 

Специалисты Энергосбыта рассказали: действительно, они рассылали уведомления о том, что истек срок поверки приборов учета, и предложили жителям либо поверить счетчики, либо заменить. Так называемая "поверка" прибора учета стоит 370 рублей, после нее срок действия прибора, в зависимости от его типа продлевается на 4-6 лет. А вот замена и сам счетчик обойдутся владельцу в 1300 рублей. Добавим: по закону обслуживание счетчика лежит на собственнике.

Обязан ли владелец жилья оплачивать вывоз отходов, если в квартире он не живет уже несколько лет? Должен ли собственник платить управляющей компании за отключение стояка, чтобы врезать счетчик?

Отвечают специалисты горячей линии министерства ЖКХ. Вывоз бытовых отходов, отопление, содержание и текущий ремонт дома входят в перечень жилищных услуг, оплачивать которые люди обязаны вне зависимости от того: проживают они в квартире или нет. А вот платитиь за отключение стояка вы не должны — управляющая компания в этом случае нарушает федеральный закон. Жалуйтесь в службу стройнадзора и жилищного контроля, ее телефон 212-46-21.

Николай Петрович жалуется: с тех пор, как установил счетчики на воду, стал получать квитанции со странными показаниями: за воду по нолям. Зато появился какой-то долг. Что происходит?

В «Жилфонде» рассказали: это происходит оттого, что красноярцы получают квитанции и платят за квартиру на месяц вперед, а данные счетчика подавать нужно уже за прошедший месяц. Например, платежку за сентябрь вы получаете 10 числа. А данные за сентябрь необходимо передать лишь в конце месяца. Включить сумму в октябрьскую платежку тоже неправильно, вот жилищники и оформляют сумму за воду как долг. Проверьте, если эта цифра не больше той, что вы платите за воду обычно, значит все верно.