На Стасовой сняли прошлогодний асфальт
На улице Елены Стасовой начали переделывать дорогу после ремонта прошлого года, на Куйбышева вода размыла асфальт, а в центре…
Красноярские энергетики теперь следят за жалобами на проблемы с электричеством в социальных сетях. Там же, прям она страничках групп ВКонтакте, отчитываются перед пользователями, как решается проблема. В рубрике «Новости компаний» «Россети Сибирь» о том, почему вам важно быть на одной волне с потребителей.
На странице паблика ВКонтакте «Подслушано в Ужуре» Наталья жалуется на покосившуюся возле опору электропередач. Говорит, уже обращалась к местным властям — реакции нет. Совета, что делать, женщина спрашивает у пользователей. Пост опубликован в 11 утра, а всего через пару часов к беседе подключаются «Россети Сибирь» просят оставить точный адрес. Чуть ниже представители компании отчитывают — бригада выезжала, проблема решена.
Социальные сети превратились в глобальную электронную книгу жалоб, объясняют в «Россети Сибирь». Чтобы следить за ней компания первая в стране подключилась к системе инцидент-менеджмента Центра управления регионами.
Анастасия Гуливатенко, директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь»:
— Если таких обращений много, где люди действительно жалуются на то, что нет света, мы можем оперативно, через систему, по сути одним нажатие кнопки ответить на все эти обращения. Проинформировать, когда будет включён свет. Можем использовать эту аналитику в своей работе для усовершенствования ремонтных работ, привлекать внимание техблока к этим вопросам.
В Центре управления регионами, при помощи специализированного программного обеспечения, мониторят популярные паблики и группы в соцсетях, следят за комментариями под постами блогеров в фэйсбуке («Фейсбук» — организация, запрещенная на территории РФ), инстаграме («Инстаграм» — организация, запрещенная на территории РФ), ВКонтакте и одноклассниках. Заметить могут даже пост на вашей личной страничке, если там есть ключевые фразы вроде «перебои со светом». Все жалобы передают энергетикам.
Антон Понарин, заместитель руководителя Центра управления регионом:
— С 21-го года мы сотрудничаем с компанией «Россети» в части развития диалога между компанией и потребителями. Отработанные технологии, накопленный опыт позволили нам сделать это сотрудничество и диалог эффективными, прозрачным и пользователи видят и слышат как решается их проблема.
За время пандемии, самоизоляций и карантинов люди стали жаловаться в соцсетях чаще на 43%. Всего за полгода энергетики обработали 600 обращений перенаправленных из центра управления регионами. После таких «звоночков», например, было оперативно восстановлено освещение на набережной Качи и на улице Матросова. В «Россети Сибирь» планируют использовать ЦУР и для оперативного информировании людей об авариях и отключениях электричества.
На улице Елены Стасовой начали переделывать дорогу после ремонта прошлого года, на Куйбышева вода размыла асфальт, а в центре…
Новости
Красноярск будет отмечать День города три дня
Погода
Какая погода будет на выходных?
Власть
Амфитеатры на Театральной площади отдали под террасу ресторана
Дежурная группа
На Стасовой сняли прошлогодний асфальт
Коммунальные
Жители новостроек в Солонцах регулярно остаются без воды
Дежурная группа
На улице Елены Стасовой начали переделывать дорогу после ремонта прошлого года, на Куйбышева вода размыла асфальт, а…
Дежурная группа
Кача подмыла новые спуски к воде, на Высотной из-под асфальта течет ручей, а на Затонской красноярцы устроили свалку…
Светские новости с Марией Дельвер
Звезда «Друзей» напишет мемуары о своей жизни, компания соусов Heinz выпустила линейку аксессуаров в виде…
Дежурная группа
Пешеходная лестница на Перенсона «растаяла» вместе со снегом, на Словцова вместо свалки и подвалов…
Цифра дня
Как менялись цены на овощи и фрукты за последний год и месяц — рассказываем в рубрике «Цифра дня». …
Дежурная группа
Энергетики уничтожили больше десятка деревьев в сквере недалеко от центра. И на этом не остановятся. Неужели нет…
За Красноярск обидно!
Ямы от подвалов неподалеку от Глазного центра так и не огородили. Напомню, видео провалов, которые остались от сноса…
Светские новости с Марией Дельвер
Как попасть на свадьбу Влада Соколовского, где купить кулон в виде легендарной ножки из Rostic’s, и почему…