Сотрудников красноярских поликлиник обучат вежливости

Если в поликлинике вас встречают как-то непривычно любезно — значит эта система работает. Сотрудников регистратуры в больницах теперь обучают на курсах вежливости и терпения. Это целая программа, она заработала по решению краевых властей.

Вот как это примерно выглядит: раз в месяц регистраторов собирают на семинар психологи, рассказывают, как общаться даже с самыми сложными клиентами и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Такие лекции проходят сейчас во многих поликлиниках. А чиновники Минздрава на всякий случай напоминают: если вам нахамили в регистратуре или на приеме у врача, сразу подавайте жалобу заведующему поликлиникой. Руководство обязано провести служебное расследование.

Вообще, сама идея проводить курсы вежливости не новая. Еще прежний градоначальник Петр Пимашков отправлял на похожие курсы кондукторов. И, судя по количеству звонков с жалобами от пассажиров, не сказать, что что-то изменилось в лучшую сторону.